Cómo configurar la opción de propinas en tu terminal Point y motivar a tu equipo

Para configurar la opción de propinas en tu terminal Point, ingresa a "Tu negocio" en la app de Mercado Pago, selecciona "Configuración" y activa la sección "Propinas". El cambio se guarda de forma automática en la terminal y, a partir de ese momento, cada cobro con tarjeta mostrará al cliente la opción de agregar un monto extra.

Cuando un cliente quiere dejar propina y no puede hacerlo porque no trae efectivo, esa gratitud simplemente se pierde. En este artículo encontrarás el paso a paso para activar y configurar las propinas en tu terminal Point, qué modelos lo permiten, cómo funciona el cobro para tu equipo y qué estrategias puedes usar para que la herramienta se aproveche en el día a día de tu negocio.

¿Qué terminales Point permiten activar las propinas?

Las terminales Point que permiten activar las propinas son las siguientes:

• Point Smart 2 (el modelo más completo de la línea).
• Point Air
• Point Mini

Antes de configurar cualquier cosa, es importante saber con qué terminal estás trabajando, ya que no todos los modelos de Mercado Pago ofrecen esta función.

Paso a paso para activar las propinas en tu terminal Point

Activar esta opción no requiere conocimientos técnicos. Solo la persona administradora de la cuenta o un colaborador con permisos puede hacer este cambio, lo que garantiza que la configuración quede bajo control del negocio.

Para cobrar propinas en Mercado Pago desde tu terminal, sigue estos pasos desde tu celular:

• Abre la app de Mercado Pago e inicia sesión con tu cuenta.
• Ingresa a "Tu negocio" desde el menú principal.
• Selecciona "Configuración".
• Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección "Propinas".
• Activa la función. La terminal guardará el cambio de forma automática.

Una vez habilitada, al finalizar cada cobro con tarjeta, la pantalla de la terminal mostrará al cliente la opción de agregar una propina. Puede elegir entre porcentajes sugeridos o ingresar un monto personalizado. Para desactivarla, el proceso es el mismo: regresas a esa sección y apaga la función.

Cómo funciona el cobro de propinas en la terminal

Cuando el cliente confirma el monto de la propina, ese importe se suma al total de la transacción y se acredita directamente en la cuenta de Mercado Pago del negocio. El cliente recibe un comprobante con el desglose completo.

Un ejemplo concreto: si la cuenta de un cliente en tu restaurante es de $350 pesos y decide dejar una propina del 10%, el cobro total será de $385 pesos. Ambos montos quedan registrados en el historial de movimientos de tu cuenta.

Es importante tomar en cuenta que la comisión del Point se calcula sobre el total cobrado, lo que incluye la propina. No hay un cargo adicional por usar esta función, pero el porcentaje de comisión aplica sobre la suma completa del ticket.

Puedes consultar el historial de propinas recibidas directamente desde tu cuenta digital en la sección de movimientos, lo que facilita llevar un registro claro de lo que entra por ese concepto.

Puedes profundizar en cómo recibir propinas digitales con Mercado Pago y sacarte todas las dudas antes de activar esta función.

¿Cómo repartir las propinas entre tu equipo?

Una vez que el dinero llega a la cuenta del negocio, la forma de distribuir las propinas queda en manos del administrador. No existe una regla única, pero hay modelos que funcionan bien según el tipo de negocio.

Fondo común mensual

En este esquema, todas las propinas del período se juntan en un registro y se distribuyen proporcionalmente entre el personal al cierre del mes. Es el modelo más transparente para equipos donde varias personas participan en la atención, como restaurantes con meseros, runners y personal de cocina.

Asignación por turno o por colaborador

Si tu negocio trabaja con turnos diferenciados, puedes llevar un registro semanal de las propinas recibidas en cada turno y distribuirlas entre quienes estuvieron activos durante ese período. Requiere más seguimiento, pero permite que el vínculo entre servicio y propina sea más directo.

Bonificación por desempeño

Algunos negocios utilizan las propinas como parte de un esquema de reconocimiento interno. Comunicar al equipo que las propinas reflejan directamente la calidad del servicio puede ser un motivador no solo económico.

En este punto, puede ser muy útil aprender cómo gestionar las propinas para que el ambiente de trabajo no se vea afectado.

Cómo motivar a tu equipo para que aproveche la función

Activar la opción en la terminal es solo el primer paso. Si tu equipo no la menciona al momento del cobro, muchos clientes simplemente no sabrán que está disponible.

Aquí te contamos algunas estrategias que pueden funcionar:

• Capacita a tu equipo antes de lanzarlo: explica cómo se ve la pantalla, qué dice el mensaje al cliente y cómo responder si alguien pregunta.
• Coloca un aviso visible junto al punto de cobro: un cartel pequeño que diga "Ahora puedes dejar propina con tu tarjeta" elimina la duda antes de que se presente. No hace falta que sea elaborado: basta con que sea claro.
• Pide al equipo que lo mencione antes de finalizar el cobro: una frase como "La terminal te mostrará la opción de propina, por si deseas agregarla" es suficiente. No es una solicitud, es información. El tono hace toda la diferencia entre que se perciba como presión o como una opción disponible.
• Comparte los resultados con tu equipo: si las propinas digitales aumentan semana a semana, hacerlo visible genera un ciclo positivo. El equipo ve que la herramienta funciona y eso refuerza el hábito de mencionarla.

Para profundizar en cómo las propinas digitales impactan la experiencia en negocios de gastronomía, puedes consultar el artículo sobre cómo digitalizar propinas en restaurantes, bares y cafés.

¿Para qué tipo de negocios es más útil esta función?

La opción de propinas digitales en Point está pensada para negocios donde la atención personalizada es parte del servicio. Algunos ejemplos:

• Restaurantes, cafeterías y bares.
• Salones de belleza, barberías y spas.
• Servicios a domicilio que cobran con terminal.
• Tiendas con atención especializada.

En todos estos casos, el cliente ya tiene la tarjeta en la mano al momento de pagar. Que la terminal muestre la opción de propina en ese instante es la forma más natural de facilitarla, sin interrumpir el flujo del cobro ni generar incomodidad.

Preguntas frecuentes

¿Tiene costo activar la función de propinas en el Point?

No. Activar y usar las propinas digitales no tiene un costo adicional para el negocio. La comisión estándar del Point aplica sobre el total cobrado, que incluye la propina, pero no se genera ningún cargo extra por habilitar la función.

¿Quién puede activar o desactivar las propinas en la terminal?

Solo el administrador de la cuenta o un colaborador con permisos de administrador puede hacer cambios en esta configuración desde la app de Mercado Pago.

¿Las propinas cobradas con Point son seguras?

Sí. Cada transacción que incluye propina está protegida con las mismas medidas de seguridad de Mercado Pago: cifrado de datos, monitoreo antifraude y registro completo en el historial de movimientos. El cliente debe confirmar el monto antes de autorizar, lo que evita cobros no intencionales.

Empieza a cobrar propinas hoy y dale más valor a tu equipo

Las propinas digitales no son solo una herramienta de cobro: son una forma de reconocer el trabajo de las personas que dan la cara por tu negocio cada día. Configurarlas en tu terminal Point toma minutos, pero el impacto en la motivación del equipo y en la experiencia del cliente puede notarse desde el primer cobro.

Si todavía no tienes una terminal Point o quieres actualizar tu modelo, conoce las opciones disponibles de terminales Point en Mercado Pago y encuentra la que mejor se adapta a tu negocio. No olvides activar la opción de propinas para que tu equipo reciba el reconocimiento que merece.