Cómo proteger a tus familiares mayores de estafas digitales

Señales de alerta, hábitos seguros y herramientas digitales para proteger a tus familiares mayores de estafas.

Escrito por: Equipo Mercado Pago

31 Julio 2026

6 minutos de lectura

Para proteger a los adultos mayores de tu familia, conviene identificar los tipos de fraude más comunes que los afectan, establecer canales de comunicación confiables y acompañarlos en el uso de herramientas digitales. Las personas mayores enfrentan una curva de aprendizaje tecnológico que los estafadores explotan con técnicas cada vez más elaboradas.

En este artículo, se detallan los fraudes digitales financieros más frecuentes dirigidos a adultos mayores, las señales de alerta que toda familia debe conocer, las acciones concretas para reducir el riesgo y cómo las herramientas digitales pueden sumar una capa adicional de protección.

Acciones concretas para proteger a tus familiares mayores

El primer paso es la conversación directa: hablar con tus familiares mayores sobre el tema sin hacerlos sentir incapaces. Muchas personas en esta etapa de vida evitan pedir ayuda por vergüenza, lo que los deja más expuestos. Abordar el tema con naturalidad y desde el respeto abre la puerta a que compartan cuando algo les parece sospechoso.

Configura sus dispositivos con seguridad activa

La configuración del teléfono o computadora puede marcar una diferencia real. Estas son las acciones prioritarias:

Activa la autenticación en dos pasos en todas las cuentas financieras y de correo electrónico, para que cualquier acceso requiera una confirmación adicional.
Establece contraseñas distintas para cada servicio y usa un gestor de contraseñas si el familiar lo acepta.
Activa las notificaciones de movimientos en cuentas y tarjetas, de modo que cualquier transacción genere un aviso en tiempo real.
Revisa los permisos de las aplicaciones instaladas y elimina las que no reconozcan o no usen.

Establece una rutina de revisión conjunta

Revisar juntos los movimientos de la cuenta una vez por semana normaliza el hábito y permite detectar cargos no reconocidos antes de que escalen.

Puedes hacerlo de forma presencial o por videollamada. Lo importante es que la persona mayor sepa que tiene un acompañante de confianza para dudas financieras.

¿Cuáles son las estafas digitales más comunes contra adultos mayores?

Las estafas más frecuentes son el phishing y fraudes emocionales, las llamadas falsas de supuestos funcionarios y los mensajes de texto con alertas bancarias inventadas. Cada una usa un mecanismo distinto, pero todas comparten el mismo objetivo: crear urgencia para que la persona actúe sin pensar.

Phishing y suplantación de identidad. El phishing consiste en mensajes (por correo, SMS o WhatsApp) que imitan comunicaciones oficiales de instituciones financieras. Piden que la persona ingrese sus datos en un enlace falso o que llame a un número de atención que en realidad conecta con estafadores. Aprender a identificar mensajes falsos es una habilidad que puede evitar pérdidas importantes.
Llamadas de falsos funcionarios. En este esquema, alguien llama haciéndose pasar por personal de una institución financiera, del SAT o incluso de la policía. Informan de un supuesto problema urgente (una cuenta bloqueada, un cargo fraudulento) y piden datos personales o transferencias para "resolverlo". La regla de oro es colgar y llamar al número oficial de la institución desde otra fuente verificada.
Ofertas y premios falsos. Mensajes que anuncian premios, descuentos extraordinarios o apoyos gubernamentales también son un vector frecuente. Generalmente solicitan un pago previo o datos bancarios para "liberar" el beneficio. Si suena demasiado bueno para ser real, casi siempre lo es.

Señales de alerta que toda familia debe reconocer

Detectar a tiempo que un familiar mayor está en riesgo puede evitar pérdidas económicas significativas. Estas señales merecen atención inmediata:

Recibe llamadas o mensajes frecuentes de números desconocidos que le generan angustia o confusión.
Menciona haber dado información personal por teléfono o en un enlace que llegó por mensaje.
Hay cargos desconocidos en sus estados de cuenta que no puede explicar.
Alguien le pidió guardar el secreto sobre una transacción o comunicación reciente.
Muestra nerviosismo o prisa para hacer una transferencia o compartir un código de verificación.

Ante cualquiera de estas señales, la respuesta debe ser acompañamiento, no regaño. El objetivo es que la persona sienta confianza para reportar situaciones sospechosas sin miedo al juicio.

Cómo hablar del tema sin generar miedo ni dependencia

El tono de la conversación importa tanto como la información. Presentar el tema como "hay personas que intentan engañar a todos, no solo a ti" reduce la sensación de vulnerabilidad. Compartir ejemplos concretos (sin exagerar el peligro) ayuda a que el familiar mayor entienda el mecanismo del fraude sin bloquearse por el miedo.

Establecer un acuerdo claro también ayuda: por ejemplo, acordar que ante cualquier llamada o mensaje que pida dinero o datos, la persona consultará primero con un familiar antes de actuar. Este tipo de protocolo familiar es una de las medidas de prevención de fraudes más efectivas, porque no depende de la tecnología sino de la comunicación.

Cómo Mercado Pago ayuda a mantener la seguridad digital

La cuenta digital de Mercado Pago incluye herramientas de seguridad diseñadas para reducir el riesgo de fraude en operaciones cotidianas. Estas son las funciones más relevantes para proteger a personas mayores:

Notificaciones en tiempo real: cada movimiento en la cuenta genera un aviso inmediato en el teléfono, lo que permite detectar transacciones no autorizadas al instante.
Autenticación reforzada: el acceso a la cuenta y las operaciones sensibles requieren verificación adicional, lo que dificulta el acceso no autorizado aunque alguien obtenga la contraseña.
Bloqueo de cuenta desde la app: si se detecta actividad sospechosa, es posible bloquear el acceso a la cuenta de forma directa desde la aplicación, sin necesidad de llamar a ningún número.
Soporte ante reportes de fraude: Mercado Pago cuenta con canales oficiales para reportar intentos de estafa y recibir orientación sobre los pasos a seguir.

Estas funciones no reemplazan la educación digital, pero suman una red de protección técnica que complementa los hábitos seguros. Para sacar el mayor provecho de estas herramientas, conviene que el familiar mayor configure su cuenta junto a alguien de confianza.