Guía para ejercer la portabilidad de tus datos financieros

Para ejercer la portabilidad de tus datos financieros en México, debes presentar una solicitud formal ante la institución que los resguarda, adjuntar una identificación oficial, describir con precisión los datos que quieres recuperar o transferir, y esperar la respuesta en el plazo que marca la ley.

En México, este trámite se apoya en el derecho de acceso (parte de los derechos ARCO), reconocido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), que te permite obtener una copia de tu información. Para trasladar tus datos directamente a otro proveedor (por ejemplo, tu nómina), existen mecanismos específicos como la portabilidad de nómina.

En este artículo, te contamos qué es exactamente la portabilidad de datos en el contexto financiero, cómo presentar la solicitud paso a paso, cuáles son los plazos y qué hacer si la institución no responde, además de cómo Mercado Pago gestiona este derecho.

Pasos para ejercer la portabilidad de datos financieros

El proceso varía según la institución, pero el marco general que establece la regulación mexicana define una ruta consistente.

Antes de iniciar, conviene revisar el aviso de privacidad de la institución correspondiente, ya que ahí se especifican los canales habilitados para recibir solicitudes relacionadas con qué son los derechos ARCO y portabilidad.

Reúne los requisitos previos

Para que la solicitud sea válida, necesitas contar con lo siguiente:

• Nombre completo de la persona titular y, si actúas como representante, documentos que acrediten esa representación.
• Identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otro documento aceptado por la institución).
• Descripción precisa de los datos que deseas portar: tipo de información, periodo que abarca y formato en que los necesitas.
• Domicilio o medio de contacto para recibir la respuesta oficial.
• Descripción del derecho que ejerces, en este caso, portabilidad, para que la institución lo tramite de forma correcta.

Presenta la solicitud por el canal oficial

Cada institución financiera debe indicar en su aviso de privacidad los medios disponibles para recibir solicitudes de derechos ARCO y portabilidad. Estos canales pueden incluir plataformas digitales, correo electrónico certificado o módulos de atención presencial. Presenta toda la documentación de forma organizada para evitar retrasos en la validación.

¿Cuánto tiempo tiene la institución para responder?

La institución tiene un plazo de 20 días hábiles para dar respuesta a la solicitud de acceso a tus datos, contados a partir de la fecha de recepción. En casos justificados, ese plazo puede ampliarse por un periodo igual, siempre que se notifique al titular antes de que venza el primer plazo.

Si la respuesta es favorable, la institución debe entregar la información solicitada por el mismo medio en que se presentó la solicitud, o el que la persona titular haya indicado, dentro de los plazos establecidos por la ley.

¿Qué hacer si la institución no atiende tu solicitud?

Cuando una institución financiera no responde en el plazo establecido o niega el derecho sin justificación válida, la persona titular puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad competente para supervisar el cumplimiento de la LFPDPPP desde marzo de 2025, y que puede ordenar medidas correctivas.

También es posible acudir a la CONDUSEF cuando el asunto involucra específicamente la portabilidad de nómina, ya que esa institución tiene atribuciones para mediar entre personas usuarias e instituciones financieras en ese tipo de conflictos. El trámite de portabilidad de nómina es gratuito y debe completarse en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si aún no has presentado tu solicitud inicial o quieres asegurarte de que esté bien formulada, puedes consultar la guía sobre cómo ejercer los derechos ARCO antes de escalar el caso.

Portabilidad de nómina: un caso especial

La portabilidad de nómina es el derecho que tiene cualquier persona trabajadora a elegir en qué institución financiera desea recibir su salario, sin importar la que haya contratado su empleador. Ejercerlo no requiere autorización del patrón ni genera costos para quien trabaja.

Para hacerlo, el proceso general es:

• Abre una cuenta en la institución financiera de tu preferencia, en caso de no tener una.
• Solicita el formato de transferencia en la institución donde recibes actualmente tu nómina.
• Presenta identificación oficial y la tarjeta o CLABE de la cuenta destino.
• Entrega la documentación y espera la confirmación del cambio, que debe operar en un máximo de 10 días hábiles.

Si la institución se niega o dilata el trámite, puedes presentar una queja ante la CONDUSEF.

Cómo gestiona Mercado Pago el derecho a la portabilidad

Mercado Pago reconoce los derechos de sus personas usuarias sobre la información personal que resguarda, incluyendo el derecho a la portabilidad. La declaración de privacidad de Mercado Pago detalla el tipo de datos que se tratan, las finalidades y los mecanismos disponibles para que los titulares ejerzan sus derechos.

La cuenta digital de Mercado Pago ofrece herramientas que facilitan la gestión de la información de la persona usuaria:

• Acceso al historial de movimientos desde la app, con posibilidad de consultar y descargar registros de transacciones.
• Canal de atención dedicado a través del centro de ayuda para gestionar solicitudes relacionadas con datos personales.
• Aviso de privacidad actualizado donde se describen los derechos de la persona titular y los medios para ejercerlos, disponible en la sección de derechos de privacidad.
• Condiciones del servicio transparentes sobre el manejo de datos, consultables en los términos y condiciones de la plataforma.

Las solicitudes de portabilidad ante Mercado Pago se atienden conforme a los plazos que establece la LFPDPPP, y la persona usuaria recibe notificación por el medio que haya indicado al presentar su solicitud.

Conocer estos recursos es especialmente valioso para quienes también quieren saber qué hacer ante un posible robo de identidad y datos financieros, ya que ambas situaciones requieren actuar con rapidez y por los canales correctos.

Toma el control de tus datos con una cuenta digital

Gestionar los datos financieros desde una plataforma digital que respeta tus derechos marca una diferencia concreta en el día a día. Con la cuenta digital de Mercado Pago, es posible administrar el dinero, consultar movimientos y ejercer los derechos sobre la información personal desde un solo lugar, con respaldo de políticas de privacidad alineadas a la regulación mexicana.