Cómo contactar a Mercado Pago México: canales de atención y pasos para recibir soporte

¿Necesitas ayuda con tu cuenta o una transacción? Conoce cómo contactar a Mercado Pago desde la app, por teléfono, redes sociales o correo.

Puedes contactar a Mercado Pago México por WhatsApp, desde el portal de ayuda en su sitio web o por correo electrónico a la UNE. Estos canales están disponibles para resolver dudas, consultas o aclaraciones relacionadas con tu cuenta, operaciones o servicios. 

En esta guía te explicamos cuándo usar cada uno, sus horarios y qué información conviene tener lista al momento de solicitar atención.

¿Cuáles son los canales oficiales para contactar a Mercado Pago México?

Puedes contactar a Mercado Pago México por WhatsApp, desde el portal de ayuda o a través del correo de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), según el tipo de consulta. A continuación, te explicamos en qué consiste cada canal y cuándo es conveniente usarlo.

1. WhatsApp

Mercado Pago ofrece atención por mensaje en dos números:

• +52 9302 0284 – Disponible todos los días, las 24 horas.
• +52 800 522 0221 – Disponible de lunes a viernes de 6:00 a 20:00 h y sábados de 8:00 a 14:00 horas.

Ambos canales te conectan directamente con su equipo de soporte vía chat.

2. Portal de ayuda de Mercado Pago

El portal de ayuda de Mercado Pago es una plataforma en línea donde puedes consultar información, resolver dudas y contactar al soporte según tu situación. Está disponible para personas usuarias de Mercado Pago Wallet y permite:

• Consultar dudas frecuentes.
• Realizar consultas específicas sobre tu cuenta.
• Iniciar reclamos o aclaraciones.

Este canal brinda acceso a opciones personalizadas, según el tipo de problema o servicio que necesites gestionar. Si es la primera vez que usas la app o necesitas entender mejor sus funciones, consulta esta guía sobre cómo funciona Mercado Pago para personas.

3. Unidad Especializada de Atención a Usuarios

La UNE (Unidad Especializada de Atención a Usuarios) es un canal de contacto para personas que necesitan presentar reclamaciones o aclaraciones formales sobre servicios financieros de Mercado Pago. Está disponible todos los días, de 00:01 a 23:59 h.

• Correo oficial: une@mercadopago.com.mx

Este canal está pensado para quienes ya intentaron resolver su caso por otros medios y requieren atención especializada.

¿Qué tipo de consultas se pueden resolver por cada canal?

Las consultas se resuelven según el canal: WhatsApp para atención inmediata, el portal para soporte autogestionado, la UNE para reclamos formales y redes sociales para derivaciones. Cada opción está pensada para distintos niveles de urgencia y tipo de problema.

• WhatsApp: para dudas inmediatas, fallas al pagar, errores en recargas o seguimiento de operaciones.
• Portal de ayuda: para leer guías, resolver dudas frecuentes o iniciar soporte paso a paso desde tu cuenta.
• UNE (correo): para reclamaciones formales, aclaraciones financieras o seguimiento de casos no resueltos.
• Redes sociales: para consultas generales o redirección a los canales oficiales.

Si tu consulta está relacionada con productos como tarjetas, puedes revisar primero esta guía sobre cómo obtener la tarjeta de crédito de Mercado Pago.

¿Cómo preparar tu consulta para que te atiendan más rápido?

Para recibir atención más ágil, es clave reunir información como el número de operación, tus datos de contacto y una descripción clara del problema. Esto ayuda al equipo de soporte a identificar tu caso y ofrecer una solución precisa.

Antes de contactar, ten a la mano:

• Número de operación o referencia.
• Correo electrónico o teléfono vinculado a tu cuenta.
• Fecha y tipo de movimiento.
• Comprobante o captura, si aplica.
• Descripción breve y específica del problema.

¿Qué hacer si no recibes respuesta de Mercado Pago?

Si no recibes respuesta, verifica que usaste un canal oficial, intenta por otro medio y, si el problema persiste, contacta a la UNE. Esto permite dar seguimiento formal a tu caso si no se resolvió en los tiempos habituales.

Pasos recomendados:

• Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.
• Intenta comunicarte nuevamente por WhatsApp o el portal.
• Si pasan varios días sin respuesta, escribe a une@mercadopago.com.mx 

¿Cómo reconocer los canales oficiales y evitar fraudes?

Para evitar fraudes, verifica que el canal tenga dominio mercadopago.com.mx, que la cuenta esté verificada y nunca compartas contraseñas o códigos. Usar solo medios oficiales protege tu información personal y financiera.

Recomendaciones:

• Mercado Pago no solicita datos sensibles por mensaje o llamada.
• Redes oficiales están verificadas y utilizan dominios propios.
• No respondas a mensajes sospechosos ni ingreses a enlaces extraños.
• Reporta intentos de fraude desde la app o el portal de ayuda.
• Nunca compartas datos personales en espacios públicos o no seguros.

Elige el canal que mejor se adapte a tu consulta

Mercado Pago México pone a disposición diferentes formas de contacto según el tipo de solicitud. Puedes usar WhatsApp para atención inmediata, el portal de ayuda para gestionar dudas frecuentes o contactar a la UNE por correo para reclamaciones formales.

Entra aquí para acceder al portal de ayuda de Mercado Pago.