Términos y condiciones de Mercado Envíos

Los términos y condiciones de Mercado Envíos son parte de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre. Por eso, mediante la aceptación de estos últimos en el momento del registro del Usuario, también se aceptan las políticas aquí detalladas.

En los Términos y Condiciones de Mercado Envíos se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades que los Usuarios deberán respetar si deciden usar la Herramienta de Mercado Envíos.

Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá acarrear sanciones a los Usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas.

Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y/o los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el Sitio (como se lo define en los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre) y/o la Herramienta de Mercado Envíos.

Mercado Libre se reserva el derecho de rechazar una solicitud para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos o de cancelar o suspender con o sin causa, temporal o definitivamente el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.

1. La Herramienta

Mercado Envíos es una herramienta ofrecida por DeRemate.com de México, S. de R.L. de C.V. (“Mercado Libre”) con el objetivo de facilitar el envío de un determinado producto anunciado en sitios web, aplicaciones y restantes plataformas de comercio electrónico operadas por (o que utilicen la tecnología de) Mercado Libre, valiéndose de servicios de transporte y/o logística y/o postales brindados por terceros (las “Empresas de Encomiendas y Envíos”).

Mercado Libre se limita a brindar la solución tecnológica que permite:

1. el cálculo del valor del envío,

2. la generación de etiquetas para el posterior envío del producto,

3. el seguimiento del envío por parte de los Usuarios,  

4. la contratación por parte de los Usuarios del servicio de envío de un bien,

5. la recepción y gestión de los reclamos entre los Usuarios y/o las Empresas de Encomiendas y Envíos.

Todo esto, en adelante, el “Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre”. Se deja constancia que el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre es parte de los servicios que brinda Mercado Libre a sus Usuarios compradores y vendedores, y que permite: a) a los Usuarios vendedores, listar bienes o servicios mediante publicaciones que facilitan el encuentro entre oferta y demanda, recibir pagos de forma segura por los bienes o servicios vendidos y enviar los productos a los compradores de manera rápida, trazable y segura; y b) a los Usuarios compradores, buscar y navegar publicaciones de bienes o servicios listados por los Usuarios vendedores, realizar pagos de forma segura por los bienes o servicios adquiridos y recibir los productos de forma rápida, trazable y segura.

Las Empresas de Encomiendas y Envíos serán quienes realizarán directamente los servicios de envíos a favor de los Usuarios cuando los mismos se contraten a través de la Herramienta de Mercado Envíos (el “Servicio de las Empresas”).

La única y exclusiva participación de Mercado Libre en lo que refiere al Servicio de las Empresas se encuentra limitada a referenciar a los Usuarios que solicitan la contratación de dichos Servicios de las Empresas, así como a brindar el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre conforme se lo define más arriba.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por “Herramienta de Mercado Envíos” un concepto que incluye el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre (a ser prestado por Mercado Libre) y el Servicio de las Empresas (a ser prestado directamente por las Empresas de Encomiendas y Envíos).

2. Disponibilidad de la Herramienta de Mercado Envíos

El Usuario vendedor ofrecerá en sus publicaciones la Herramienta de Mercado Envíos, siempre que (i) dicha herramienta esté disponible en la categoría correspondiente al bien publicado, (ii) el bien en cuestión sea admitido por las Empresas de Encomiendas y Envíos para la prestación del Servicio de Empresas y (iii) el Usuario vendedor haya ingresado en sus datos de registración un domicilio válido dentro de la República Mexicana que tenga cobertura por parte del Servicio de las Empresas.

El Usuario vendedor es responsable de categorizar correctamente el bien a ser publicado y de verificar la disponibilidad del Servicio de Empresas para dicho bien. Cualquier consecuencia derivada de la categorización incorrecta del bien a ser publicado o de la omisión de la verificación de las limitaciones respecto del Servicio de Empresas será asumida por el Usuario vendedor (por ejemplo, mayor costo del envío o imposibilidad de transportar el bien).

El Usuario vendedor brindará a sus Usuarios compradores las opciones de entrega disponibles a través de la Herramienta de Mercado Envíos. En la plataforma de Mercado Libre no existirá la posibilidad de elegir otras opciones de entrega.

3. Costos y facturación del uso de la Herramienta de Mercado Envíos

Mercado Libre informará los costos de la Herramienta de Mercado Envíos a los Usuarios (al Usuario vendedor en el flujo de publicación y al Usuario comprador en la publicación del bien a ser transportado). El Usuario vendedor recibirá el desglose de la facturación por concepto del uso de la Herramienta de Mercado Envíos, sin perjuicio de qué Usuario (vendedor o comprador) haya asumido el costo final por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos. En caso de que el Usuario vendedor haya optado porque el costo del envío esté a cargo del Usuario comprador, el Usuario vendedor se obliga a incluir en el documento fiscal correspondiente el costo de envío y el precio del producto.

El Usuario vendedor se obliga expresamente a no cobrar ni solicitar agregado de dinero alguno al Usuario comprador por cuestiones relacionadas al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en ningún caso.

4. Costo a cargo del Usuario vendedor

El Usuario vendedor podrá ofrecer en sus publicaciones la opción de “Envío gratis”. Al seleccionar esta opción se le informarán los costos estimados para la entrega del producto usando la Herramienta de Mercado Envíos. El Usuario vendedor se hará cargo de todos los costos por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos en la modalidad de “Envío gratis”, respetando la totalidad de las cláusulas incluidas en los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y demás Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre.

Mercado Libre podrá establecer que ciertos Usuarios vendedores ofrezcan la Herramienta de Mercado Envíos con costo a su cargo para sus publicaciones por precios iguales o mayores a un monto que Mercado Libre estipule y/o, en su caso, Mercado Libre podrá decidir subsidiar los costos de envío. Conocer más sobre los costos de envío y eventuales subsidios.

5. Obligaciones del Usuario vendedor relativas al uso de la Herramienta de Mercado Envíos

De acuerdo a lo anterior, el Usuario vendedor está obligado a:

1. entregar los bienes a ser transportados en cualquier punto de admisión debidamente autorizado o solicitar su colecta (en caso de que tuviera esta opción disponible) en perfectas condiciones, lo antes posible desde que se produjo la venta y no más allá del tiempo indicado por Mercado Libre al notificar dicha venta al Usuario vendedor.

Finalizado este plazo (i) el seguimiento de los envíos podría verse afectado o no estar disponible, o (ii) las Empresas de Encomiendas y Envíos podrían rechazar la admisión del envío. De ocurrir esta última hipótesis, el Usuario vendedor deberá negociar directamente con el Usuario comprador la forma de envío del producto. En este caso el Usuario vendedor se hará cargo íntegramente de cualquier cargo extra originado por el envío del producto, incluyendo los cargos generados por la utilización de la Herramienta de Mercado Envíos (aún si la disponibilidad de la Herramienta de Mercado Envíos se hubiera visto limitada por causas imputables a una persona distinta a Mercado Libre o a la Empresa de Encomiendas y Envíos).

2. entregar el paquete con la orden de transporte (etiqueta) pegada adecuadamente, debiendo contener ésta la información fidedigna para la entrega;

Es obligación del Usuario vendedor acondicionar y embalar el bien en forma adecuada para protegerlo durante el envío, por lo que a estos efectos el Usuario vendedor deberá cumplir las siguientes disposiciones: el envío deberá estar cerrado y proporcionar condiciones que aseguren la protección del contenido (con un nivel de protección considerado como si la Empresa de Encomiendas y Envíos no dispusiera de servicios en condiciones para realizar la admisión y el transporte de un envío frágil), la integridad física de las personas que lo manipulen y -en general- de los bienes de terceros, con un embalaje y acondicionamiento con forma prismática, sin salientes que excedan el embalaje, sin etiquetas postales anteriores ni certificaciones ONU o rombos de seguridad y debidamente acondicionados de forma tal que eviten derrames en caso de líquidos.

En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas, el Usuario vendedor será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufran Mercado Libre y/o la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o cualquier tercero en general.

6. Procedimiento para utilizar la Herramienta de Mercado Envíos

El Usuario comprador, al elegir la opción “Mercado Envíos” e ingresar el domicilio donde desea recibir el envío en la herramienta puesta a su disposición por Mercado Libre, será informado sobre (i) la disponibilidad de la Herramienta de Mercado Envíos para el domicilio ingresado, y en su caso, (ii) los costos del envío que deberá abonar de decidirse a contratar dicha Herramienta de Mercado Envíos.

Dicho costo será visualizado separadamente del valor del producto ofertado y podrá ser abonado únicamente mediante el uso de los servicios de gestión de pagos y cobros en línea que Mercadolibre, S. de R.L. de C.V.  ofrece a través de su plataforma en línea denominada Mercado Pago (en adelante, “Mercado Pago”).

El Usuario comprador que decida adquirir un producto donde la publicación ofrezca la Herramienta de Mercado Envíos deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío y recepción del producto. El Usuario comprador reconoce que resultará ser el único responsable por las consecuencias resultantes de un incumplimiento de dicha obligación.

Una vez que el Usuario comprador haya completado la información para el envío del producto en cuestión, abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío calculado por Mercado Libre (en caso de corresponder), el Usuario vendedor recibirá la información cargada por el Usuario comprador para el envío del producto, razón por la cual el Usuario vendedor deberá: (i) imprimir las órdenes de transporte (etiquetas) para el envío del producto, (ii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, siguiendo las directivas que se incluyen en estos Términos y Condiciones y las publicadas en el sitio web de la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda, y (iii) entregar el producto a enviar bajo cualquier modalidad de admisión debidamente autorizada a la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda.

7. Procedimiento en caso de no entrega y abandono de productos no entregados

Si por cualquier causa no imputable a Mercado Libre y/o a las Empresas de Encomiendas y Envíos el producto no puede ser entregado (ya sea por dirección inexacta, o por no encontrarse una persona que reciba el producto en el domicilio, entre otras), la Empresa de Encomienda y Envíos (i) podrá retornar el envío a su origen, o (ii) se quedará en posesión y resguardo del producto adquirido por el Usuario comprador en el domicilio comercial de la Empresa de Encomienda y Envíos, circunstancia que será comunicada al comprador mediante un aviso que se dejará en su domicilio o por el medio por el que se informen las novedades de seguimiento de los envíos.

Desde la comunicación el Usuario comprador tendrá 5 días hábiles para concurrir personalmente a retirar el producto de las oficinas de la Empresa de Encomienda y Envíos, dentro del horario de funcionamiento que corresponda. Si transcurrido ese plazo el producto no es retirado, se tendrá por no realizada la venta, y se enviará el producto de regreso al vendedor y al comprador se le devolverá su dinero. 

Si el Usuario comprador hubiera optado por recibir el envío en las oficinas de una Empresa de Encomienda y Envíos, la venta también se tendrá por no realizada, con las consecuencias y luego del plazo indicado en el párrafo precedente, ante la falta de presentación del Usuario comprador o la persona autorizada a recibir el producto en la sucursal designada para la recepción del envío.

Adicionalmente, si un producto fuera enviado de regreso al Usuario vendedor y éste no se encuentra en su domicilio, se retornará el producto a las oficinas comerciales de la Empresa de Encomienda y Envíos correspondiente, circunstancia que será comunicada por Mercado Libre o por la Empresa de Encomienda y Envíos al Usuario vendedor. Desde el aviso éste tendrá hasta un máximo de 30 días corridos para concurrir personalmente a retirar el producto, dentro del horario de funcionamiento de la oficina comercial de la Empresa de Encomienda y Envíos correspondiente. 

En caso de que el Usuario vendedor desee retirar dichos bienes almacenados durante el mencionado período, deberá concurrir al lugar de almacenamiento dispuesto por la Empresa de Encomienda y Envíos y pagar los costos de almacenaje, en el evento que esto último proceda. Si transcurrido ese plazo el bien no es retirado, el Usuario (vendedor o comprador, según corresponda) otorga un mandato a Mercado Libre y lo autoriza para que, a su exclusiva elección, done el producto a alguna institución sin fines de lucro o lo destruya con cargo al Usuario o lo entregue a la autoridad competente para que se proceda de acuerdo a la normativa que pudiere resultar aplicable. 

8. Cancelación de la operación por cualquier causa

En caso de que el Usuario comprador decida devolver el artículo al Usuario vendedor y/u ocurra la cancelación de la transacción luego del envío del artículo por el Usuario vendedor, se mantendrá el cobro por la utilización de la Herramienta de Mercado Envíos de la manera descrita en estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos toda vez que dichos servicios ya habrán sido prestados.

En cumplimiento con lo dispuesto en la cláusula 6.2. de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre el Usuario vendedor acepta que el Usuario comprador puede revocar la compra dentro de un plazo de 10 (diez) días desde que recibe el producto. Asimismo, el Usuario vendedor acepta que los compradores podrán pedir el cambio o devolución del producto en los términos de los programas de Compra Protegida, Mercado Puntos y demás Anexos, hasta 30 (treinta) días después de la recepción del producto.

En cualquiera de los mencionados casos, el Usuario vendedor deberá aceptar el cambio o devolución del producto vendido y deberá hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envío que fueran necesarios. Mercado Libre podrá debitar estos costos de la cuenta de Mercado Pago del Usuario vendedor.

Mercado Libre podrá disponibilizar etiquetas de envíos para que el Usuario comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas de la cuenta de Mercado Pago del Usuario vendedor.

9. Reembolso de gastos y otras deducciones

El Usuario comprador y el Usuario vendedor expresamente autorizan a Mercado Libre a que debite cualquier costo en que Mercado Libre incurra en relación al uso de la Herramienta de Mercado Envíos, a través de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario comprador, salvo en caso de haberse seleccionado Envío Gratis, en cuyo caso podrá deducirse cualquier importe que corresponda de la cuenta del Usuario vendedor. Asimismo, Mercado Libre se reserva el derecho de cobrar al Usuario vendedor la diferencia entre el valor del envío determinado por el Servicio de Mercado Libre y cobrado al Usuario que corresponda y el valor aplicable para el envío efectivamente informado por las Empresas de Encomiendas y Envíos en el caso que la Herramienta de Mercado Envíos sea utilizada por el Usuario vendedor de forma indebida y/o la información suministrada por el Usuario vendedor sea incorrecta). El Usuario vendedor expresamente autoriza a Mercado Libre a cobrar y debitar automáticamente de su cuenta de Mercado Pago los valores referentes al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en caso de que algún Usuario comprador realice algún desconocimiento, contra-cargo o reversión de la operación de compra que involucró a dicha operación.

10. Responsabilidad del Usuario vendedor

El Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos que correspondan, asumiendo cualquier consecuencia que se generara (incluyendo sin carácter limitativo, el abono de cualquier costo adicional que sea pertinente), si por su dolo o culpa: (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete por parte de la Empresa de Encomiendas y Envíos y recibir devoluciones; (ii) cerrara y/o embalara de manera incorrecta el producto a enviar; (iii) completara errónea o falsamente los datos necesarios para calcular los costos de envíos (por ejemplo, incorrecta categorización del producto); y/o (iv) utilizara la Herramienta de Mercado Envíos para enviar alguno de los productos en incumplimiento a las condiciones de transporte previstas y/o productos expresamente prohibidos por estos Términos y Condiciones y/o por los Términos y Condiciones Generales del Sitio y/o por la legislación aplicable en la materia para su transportación y/o productos que no sean aceptados por la Empresa de Encomiendas y Envíos, los cuales pueden estar detallados de manera enunciativa en los presentes Términos y Condiciones de Mercado Envíos.

El Usuario vendedor se compromete a entregar a la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda cualquier documento que cualquier autoridad le pudiera llegar a exigir o que sea necesario para transportar el bien conforme a la legislación vigente en la materia. En virtud de ello, el Usuario vendedor reconoce que será el único responsable por la falta de entrega de dicha documentación, y su falta no podrá ser invocada para atribuir un incumplimiento a la Empresa de Encomiendas y Envíos.

Asimismo, el Usuario vendedor autoriza a la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda a inspeccionar los envíos, sin previa solicitud, siempre y cuando dicha inspección se deba realizar por cuestiones de seguridad, de inspección aduanera, por solicitud de alguna autoridad competente o por cualquier otra razón justificada.

11. Responsabilidad del Usuario comprador

El Usuario comprador será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos, si por su dolo o culpa (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete y/o (ii) no dispusiera de una persona que pueda recibir el envío o retirarlo en el lugar que dicho Usuario comprador hubiera seleccionado.

12. Reconocimientos y declaraciones de los Usuarios

Los Usuarios reconocen y aceptan que la actividad de Mercado Libre, a través del Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre, se limita a las actividades descritas en la cláusula 1 de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, los Usuarios entienden y reconocen que Mercado Libre no es propietario, no tiene la posesión, ni vende los artículos anunciados por los Usuarios vendedores, ni los transporta en ninguna forma, razón por la cual comprenden y aceptan que Mercado Libre no puede ser responsabilizada por el Servicio de las Empresas que referencia con distintas Empresas de Encomiendas y Envíos, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes entregados por las Empresas de Encomiendas y Envíos, en tanto que no es quien brinda el Servicio de las Empresas y tampoco es quien despacha los productos involucrados. De esta forma, los Usuarios reconocen y aceptan que el Usuario vendedor es el único responsable por la existencia, estado, calidad y cantidad de los bienes enviados, en conformidad con la publicación por él realizada. El Usuario comprador y el Usuario vendedor reconocen y aceptan que Mercado Libre no es responsable por ninguna de las actividades de las Empresas de Encomiendas y Envíos, o los hechos de sus dependientes, así como tampoco por los hechos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren el uso de la Herramienta de Mercado Envíos. Son hechos de fuerza mayor o caso fortuito, los acontecimientos de la naturaleza o hechos humanos respectivamente, ambos de carácter imprevisibles o inevitables, ajenos a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos que le imposibiliten a las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o a Mercado Libre cumplir con sus obligaciones total o parcialmente, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En particular, Mercado Libre no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener los productos transportados. Los Usuarios entienden y reconocen que en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los bienes transportados por defecto propio de los mismos en forma exclusiva, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del Usuario que invistiere el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas, daños y averías que sufran o causen durante el traslado.

13. Responsabilidad del Usuario

Es de responsabilidad tanto del Usuario comprador como del Usuario vendedor la veracidad de la información requerida por la plataforma de Mercado Libre (que a vía de ejemplo será en cuanto a datos personales y categorización de los bienes), no siendo responsable la Empresa de Encomiendas y Envíos de que, al momento de concurrir a despachar el envío, el mismo no le sea admitido al Usuario vendedor por haber brindado información falsa o incorrecta, o al momento de retirar el envío, el mismo no sea entregado a la persona designada por el Usuario comprador por falta de autorización para ello. El Usuario comprador y el Usuario vendedor consienten expresamente que todos los datos incorporados que sean necesarios para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos y la determinación de su precio sean recolectados y almacenados por Mercado Libre, quien podrá transmitirlos a la Empresa de Encomiendas y Envíos seleccionada con el exclusivo fin de facilitar el Servicio de las Empresas. La Empresa de Encomiendas y Envíos no estará autorizada a recolectar los datos con otros fines, salvo que ello sea aceptado por los Usuarios directamente ante la Empresa de Encomiendas y Envíos (según el caso).

Adicionalmente, el Usuario vendedor será responsable por las averías, daños o destrucción que sufran o causen los bienes transportados derivada de los defectos propios de los bienes o su embalaje. El Usuario comprador reconoce y acepta que al momento de recibir el envío bajo el Servicio de las Empresas, es recomendable que revise el estado general del mismo así como su contenido, y realizar todo reclamo por daños a la brevedad, en tanto que los plazos de reclamación aplicables son muy breves, y que Mercado Libre no será responsable por las consecuencias del atraso del Usuario comprador en formular los reclamos pertinentes contra las Empresas de Encomiendas y Envíos. Asimismo, el Usuario comprador reconoce y acepta que podrá rechazar el envío recibido bajo el Servicio de las Empresas si el mismo estuviera dañado, no teniendo obligación de aceptarlo.

14. Responsabilidad de las Empresas de Encomiendas y Envíos que brinden el Servicio de Empresa

En caso de pérdidas y/o averías que sufran el o los productos, durante su traslado exclusivamente por causa imputable a las Empresas de Encomiendas y Envíos que prestaran el Servicio de Empresa, el Usuario afectado podrá perseguir la responsabilidad y la reparación del perjuicio provocado por éstos directamente a los mismos.

15. Productos restringidos

Asimismo, los Usuarios reconocen que los envíos que programen a través de la Herramienta de Mercado Envíos no podrán consistir en el envío de objetos inflamables, corrosivos, explosivos, perecederos (incluyendo, sin limitación, huevo fértil), precursores químicos, dinero en efectivo, monedas metálicas o cualquier otro valor, obras de arte, cigarros electrónicos, pieles y cueros de animales en peligro de extinción, marfil, tarjetas de crédito, débito o compra, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobantes de juego de azar, joyas, plantas, animales, elementos líquidos en embalajes que no contengan derrames y/o elementos frágiles y/o sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso y/o deletéreas y/o tóxicas y/o contaminante, armas de fuego de cualquier tipo, pólvora, municiones y afines, materiales radioactivos, cualquier otro elemento que ponga en peligro la seguridad o integridad de los bienes de las Empresa de Encomiendas y Envíos, y/o de las personas y/o de los envíos en general, estupefacientes o cualquier otra sustancia y/o material cuyo uso o tenencia esté penado legalmente o que se hubieran obtenido en violación a normas del código aduanero y/o de cualquier otra normativa vigente, como así también bienes cuyo transporte y/o circulación esté prohibida, restringida o requiera tratamiento especial (medidas de transporte distintas a la carga general) o habilitación y/o unidades distintas a la distribución de carga general en la República Mexicana, como por ejemplo, cadena de frío, o no sea aceptada por la Empresa de Encomiendas y Envíos.

El listado precedente es a título meramente ejemplificativo, debiendo el Usuario verificar si existen restricciones adicionales en la plataforma de Mercado Libre o en el sitio web de la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda.

A todos los efectos, los Usuarios reconocen y aceptan que el mero hecho de que una categoría en la plataforma de Mercado Libre se muestre como habilitada para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos no implica una obligación de Mercado Libre de permitir el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, ni tampoco una obligación de las Empresas de Encomiendas y Envíos de prestar el Servicio de las Empresas o aceptar la imposición de paquetes que tengan objetos prohibidos de acuerdo a las regulaciones que rijan su actividad. Asimismo, los Usuarios reconocen y aceptan que ni las Empresas de Encomiendas y Envíos ni Mercado Libre serán responsables de aceptar dichos productos no admisibles. El único y exclusivo responsable sobre la aceptación de los envíos a imponer resulta ser el Usuario vendedor, razón por la cual este último se obliga a indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ambas empresas de toda posible contingencia que pudiera llegar a derivarse en su contra como derivación directa o indirectamente de la violación a las condiciones de transporte aludidas en este párrafo.

16. Seguros

El uso de la Herramienta de Mercado Envíos no incluye seguros. Si un Usuario deseara contratar seguros, lo deberá hacer por su cuenta.

Cuando un Usuario contrate seguros respecto de los bienes a ser transportados a través de la Herramienta de Mercado Envíos, dicho Usuario deberá exigir a su aseguradora la inclusión de una cláusula por la cual dicha compañía renuncie expresamente a promover acción de repetición y/o cualquiera que pudiera corresponderle contra Mercado Libre y/o cualquier Empresa de Encomiendas y Envíos que preste el Servicio de Empresa ante cualquier hecho de pérdida o daño que pudiera afectar a los bienes asegurados y/o a terceros.

17. Atención de reclamos

En caso de que el Usuario tenga un reclamo que formular con relación al uso de la Herramienta de Mercado Envíos, deberá contactarse con Mercado Libre mediante los canales que ésta habilite, para que Mercado Libre gestione los procesos de reclamo respectivos.

18. Envíos internacionales

En el caso de los envíos internacionales, los Usuarios declaran tener conocimiento, y aceptan que los productos transportados, aún en forma interna, pueden ser objeto de controles de parte de organismos aduaneros, policiales, postales, sanitarios, agrícolas, ganaderos u otros que, legalmente, pudieran solicitar la intervención en la comisión del servicio de las Empresas de Encomiendas y Envíos, y que de dichas actuaciones puedan derivarse por ejemplo, el cobro de derechos de importación en el país de destino, tales como aranceles aduaneros e impuestos, los que no están incluidos en la tarifa del uso de la Herramienta de Mercado Envíos y, de ser exigibles, deberán ser pagados en su destino a la autoridad administrativa que corresponda por el Usuario comprador.

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