Qué pasa si me desconocen un pago

Cuando un cliente se comunica con la entidad que emitió su tarjeta (un banco, por ejemplo) y desconoce un pago realizado con dicha tarjeta, se genera un contracargo.

Si tienes un contracargo por una venta realizada con Point, Mercado Pago se encargará de gestionarlo y el dinero de tu venta no se retendrá en ningún momento.

Siempre asegurate de cumplir con los Términos y Condiciones del Programa de Protección al Vendedor para contar con la cobertura y sigue las recomendaciones para cobrar con Point:

  • Pide el IFE a todos tus compradores y comprueba que los datos coincidan con los de la tarjeta.
  • Asegúrate que su firma sea la misma que la del IFE.
  • Envía siempre el comprobante al finalizar la compra.
  • Recuerda completar la información de tu negocio en Datos de mi cuenta.

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