Solicitar mediação da reclamação - Resoluções - Mercado Pago Developers
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Solicitar mediação da reclamação

POST

https://api.mercadopago.com/post-purchase/v1/claims/{claim_id}/actions/open-dispute
Este endpoint permite solicitar, mediante um token válido, uma mediação na reclamação aberta pela pessoa usuária.
Parâmetros de requisição
PATH
claim_id
number

OBRIGATÓRIO

ID da reclamação. Identificador único usado para referenciar uma reclamação específica no sistema, sendo essencial para rastrear e gerenciar estas reclamações.
Parâmetros de resposta
id
number
ID da reclamação. Identificador único usado para referenciar uma reclamação específica no sistema, sendo essencial para rastrear e gerenciar estas reclamações.
resource_id
number
ID do recurso sobre o qual a reclamação é criada e depende do parâmetro 'resource'.
status
string
Especifica o estado atual da reclamação, indicando se está aberta ou fechada. Pode assumir um dos seguintes valores:
opened: Indica que a reclamação está aberta.
closed: Indica que a reclamação está fechada.
type
string
Define a natureza da reclamação em processamento. Pode assumir um dos seguintes valores:
mediations: Refere-se ao processo de mediação entre as partes em uma reclamação.
cancel_purchase: Envolve o processo de cancelar uma compra previamente realizada.
return: Refere-se ao processo de devolução de um item comprado.
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Erros

201Sucesso

Requisição
curl -X POST \
    'https://api.mercadopago.com/post-purchase/v1/claims/{claim_id}/actions/open-dispute'\
    -H 'Content-Type: application/json' \
       -H 'Authorization: Bearer TEST-8971*********918-01191*********5874530a4*********4799fdf-1*********' \
    
Resposta de exemplo
{
  "id": 5033102536,
  "resource_id": 7138572864,
  "status": "closed",
  "type": "mediations",
  "stage": "dispute",
  "parent_id": null,
  "resource": "shipment",
  "reason_id": "PNR4071",
  "fulfilled": true,
  "quantity_type": "total",
  "players": [
    {
      "role": "mediator",
      "type": "payer",
      "user_id": 242829175,
      "available_actions": [
        {
          "action": "recontact",
          "due_date": "2020-11-16T22:36:59.000-04:00",
          "mandatory": true
        }
      ]
    }
  ],
  "resolution": {
    "reason": "already_shipped",
    "date_created": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00",
    "decision": [
      {}
    ],
    "closed_by": "mediator"
  },
  "site_id": "MLA",
  "date_created": "2020-09-30T09:48:06.000-04:00",
  "last_updated": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00"
}