Gestión de Contracargos

Nota

¿Qué es? Cuando un comprador se comunica con la entidad que emitió su tarjeta (un banco, por ejemplo) y desconoce un pago realizado a través de ese medio, se genera un contracargo. Más información »

El contracargo, en principio, signfica que Mercado Pago retendrá el dinero de la venta hasta que el problema sea solucionado.

Los contracargos pueden ser gestionados vía API. Es importante en este proceso mencionar cuáles son las instancias clave:

  1. Aparición del contracargo
  2. Consulta del contracargo
  3. Entendimiento de la cobertura
  4. Disputa del contracargo
  5. Revisión por parte de Mercado Pago
  6. Resolución

Ahora entraremos en detalle en cada una de ellas

Aparición del contracargo

Vía IPN te notificaremos instantáneamente cada vez que recibas un contracargo. Para que esto suceda, debes estar subscripto al tema chargebacks dentro de la configuración.

Consulta del contracargo

La notificación IPN va a contener el ID del contracargo. Con dicho ID podrás hacer un GET a https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/ID?access_token=

Plain

curl -XGET https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/ID?access_token=<ACCESS_TOKEN>

para consultar su información:

Json

{
  "id": "43589345903450",
  "payments": [
    345345345
  ],
  "currency": "MXN",
  "amount": 100.20,
  "reason": "fraud",
  "coverage_applied": false,
  "coverage_elegible": true,
  "documentation_required": true,
  "documentation_status": "valid",
  "documentation": [
    {
      "type": "image/png",
      "url": "https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/documentation/op/op-4ccf4f39-b6f7-4c7b-a5ce-e8941a2a2b5f?access_token=TEST-7330838325999170-111309-c5e69fb44fb5dc008668f64e27653767-345521533",
      "description": "File: img.png, Size: 3324"
    }
  ],
  "date_documentation_deadline": "2018-12-08T09:50:37.000-04:00",
  "date_created": "2018-09-14T16:20:54.000-04:00",
  "date_last_updated": "2018-11-28T10:48:48.000-04:00",
  "live_mode": true
}

Entendimiento de cobertura

Según la operatoria del vendedor, su acuerdo comercial - o ambos - puede variar la política de cobertura de cada contracargo por parte de Mercado Pago. El campo coverage_elegible define si el contracargo es posible de ser disputado o no.

Campo Valor Descripción
coverage_elegible false Indica que el contracargo no puede ser disputado
coverage_elegible true Indica que el contracargo sí puede ser disputado

Además se cuenta con el campo documentation_required que indica si se requiere que se suba la documentación para ser cubierto.

Campo Valor Descripción
documentation_required false Indica que no se requiere documentación para el contracargo
documentation_required true Indica que se requiere documentación para el contracargo

Requisitos

Sólo es posible continuar con el resto de los pasos si el contracargo puede ser disputado, se requiere que se suba documentación y el plazo no ha expirado.

Disputa del contracargo

Si el contracargo sigue los criterios anteriormente mencionados, se puede enviar via API la información respaldatoria que valida que la venta ocurrió. Más información »

Para hacer esto, se debe hacer un POST a https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/ID/documentation con la siguiente forma:

Plain

curl -XPOST -F 'files[]=@/path/to/file/file1.png' -F 'files[]=@/path/to/file/file2.pdf' https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/ID/documentation?access_token=

La api responderá con status 200 OK si se ha subido la documentación exitosamente. La respuesta cambiará el estado del atributo documentation_status a review_pending.

Nota

Los archivos podrán ser .jpg, .png, .pdf y en su conjunto no podrán exceder los 10mb.

Revisión por parte de Mercado Pago

Una vez enviada la documentación, un representante de Mercado Pago la revisará.

Resolución

Eventualmente el contracargo podrá tener dos tipos de resoluciones posibles:

Campo Valor Descripción
coverage_applied false Indica que Mercado Pago falló en contra del vendedor (se le devuelve el dinero al comprador)
coverage_applied true Indica que Mercado Pago falló a favor del vendedor (se le devuelve el dinero al vendedor)

Cuando la resolución suceda, independientemente del resultado, se enviará una nueva notificación vía IPN para que se pueda verificar qué sucedió.

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