Requisitos del Programa de Protección al Vendedor

Si vendiste un producto físico y tienes una prueba de la entrega, ya estás cubierto ante un contracargo. Eso significa que no te descontaremos el dinero de la venta.

Si recibes un contracargo, nos contactaremos para que nos envíes la prueba de entrega, que dependerá de la manera en que hayas enviado el producto.

Dime cómo enviaste el producto y te diremos cómo estarás cubierto

Envié por mensajería:

Te pediremos como prueba el código de seguimiento o comprobante físico de la empresa donde figure la dirección y fecha de envío.

Usé Mercado Envíos:

No necesitas presentar ninguna prueba, ¡estás siempre cubierto!

Personalmente u otro medio propio:

Necesitaremos como prueba el comprobante de entrega donde figure:

  • Número de operación y título del producto.

  • Fecha de entrega.

  • Nombre completo, número de IFE y firma de la persona que recibe.

 No hace falta que diseñes un comprobante de entrega, te ofrecemos un modelo que puedes imprimir cuando lo necesites.

Consejos para proteger tus ventas

  • Antes de entregar el producto, pídele el IFE para confirmar que los datos del comprobante de entrega sean reales.

  • Guarda toda la documentación de tus operaciones, al menos por un año.

  • Contrata empresas de mensajería de confianza para enviar tus productos.

 

Términos y condiciones del Programa de Protección al Vendedor.

 

El contracargo fue con Point

Mercado Pago se encargará de gestionar el contracargo y el dinero de tu venta no se retendrá en ningún momento. El contracargo será cubierto siempre que: la operación no haya sido efectuada en contravención a los Términos y Condiciones de Mercado Pago Point, no se haya utilizado el Point para algún “Uso Prohibido” o Mercado Pago no detecte que la operación se realizó de manera fraudulenta por parte del Usuario Vendedor.

Conoce más sobre contracargos con Point.

 

El contracargo fue con QR

No cubrimos estos casos, por lo que retendremos tu dinero.

Conoce más sobre contracargos con QR.

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